Правила подачи претензии

Право на предъявление Авиакомпании претензии. Сроки подачи претензионного заявления.

Право на предъявление Авиакомпании претензии в случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира имеют:

1. в случае утраты, недостачи или повреждения (порчи) багажа, а также просрочки его доставки – пассажир, на имя которого зарегистрирован багаж, или лицо, представляющее интересы пассажира в установленном законом порядке;
2. в случае задержки/отмены рейса – пассажир или лицо, представляющее интересы пассажира лиц в установленном законом порядке.

Сроки подачи претензионного заявления

При внутренних воздушных перевозках претензия может быть предъявлена в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется следующим образом:
1) о возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) багажа, а также в случае просрочки его доставки — со дня, следующего за днем выдачи багажа;
2) о возмещении вреда во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

При международных воздушных перевозках:
1. Недостача или повреждение (порча) багажа – в течение 7 (семи) дней со дня получения багажа;
2. Просрочка доставки багажа – в течение 21 (двадцати одного) дня со дня получения багажа;
3. Утрата багажа — если утрата багажа при международных воздушных перевозках признана перевозчиком или если багаж не прибыл по истечении двадцати одного дня со дня, когда он должен был прибыть, пассажир вправе предъявить к перевозчику требование о возмещении вреда, связанного с утратой багажа.
4. Во всех остальных случаях — в течение 2х (двух) лет с даты выполнения договора воздушной перевозки, указанной в договоре перевозки (маршрутная квитанция, посадочный талон, багажная бирка).

Внимание! Претензии принимаются в письменной форме с оригинальной подписью с приложение копий документов, подтверждающих заявленные требования.
Претензии пассажиров, заявленные устно или направленные на электронную почту Авиакомпании считаются поданными с нарушением требований, предъявляемых к претензионному заявлению, и не подлежат рассмотрению.

В претензионном заявлении должны быть указаны:

Претензионные заявления подаются на имя генерального директора ООО «АЙ ФЛАЙ» и направляются на почтовый адрес: 108811, г. Москва, п. Московский, Бизнес Парк «Румянцево», домовладение 4, стр. 5, офис 545.

К претензии (в зависимости от характера претензии) прикладываются копии следующих документов:

при задержке/отмене рейса

— маршрут-квитанция/ посадочный талон;
— документы, подтверждающие размер ущерба пассажира (чеки, квитанции об оплате и т.д.)
— если Ваша претензия связана с компенсацией неиспользованного времени отдыха по туристической путевке, то к претензии обязательно должны быть приложены: договор на реализацию туристического продукта; туристический ваучер или лист бронирования; документы, подтверждающие оплату тура; справка о стоимости суток проживания в отеле.

при повреждении багажа

— маршрут-квитанция/ посадочный талон, багажная бирка;
— акт о повреждении багажа (Damage report составляется в аэропорту сразу при обнаружении неисправности до выхода пассажира из зоны выдачи багажа);
— фотографии поломок (могут быть направлены по e-mail);
— чек-квитанция о стоимости багажа (если сохранился);
— в случае если производился ремонт – чек (квитанции) о стоимости ремонта,
— квитанция об оплате сверхнормативного багажа (если таковой перевозился).

при утере багажа

— маршрут-квитанция/ посадочный талон, багажная бирка;
— акт об утере багажа (составляется в аэропорту сразу при обнаружении отсутствия багажа, до выхода пассажира из зоны выдачи багажа);
— квитанция об оплате сверхнормативного багажа (если таковой перевозился);
— копии документов, подтверждающих размер ущерба пассажира (чеки, квитанции об оплате и т.д.).

при возмещении затрат/убытков по иным причинам

— маршрут-квитанция/ посадочный талон;
— документы, подтверждающие размер ущерба пассажира (чеки, квитанции об оплате и т.д.).

В случае если претензия предъявляется лицом от имени пассажира, к претензии должна быть приложена копия документа, подтверждающего такое полномочие (доверенность, свидетельство о рождении, без вести отсутствующим, об объявлении гражданина умершим и т. д.).

Возврат оплаченной услуги «Выбор места», «Сверхнормативный багаж».

Сроки рассмотрения претензии

Претензия рассматривается в течение 30 (тридцати) дней со дня поступления в Авиакомпанию. Ответ об удовлетворении или отклонении претензии направляется в письменной форме на почтовый адрес лица, предъявившего претензию.

Претензия не подлежит рассмотрению в следующих случаях:

1. Претензионное заявление не содержит в себе сведения об адресате (ФИО, почтовый адрес, контактный телефон);
2. Текст претензии не поддается прочтению;
3. Пассажиру неоднократно давался письменный ответ по существу на аналогичную претензию, при этом новые доводы или обстоятельства в заявлении не приводятся.
4. Претензия содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудника Авиакомпании, а также членов его семьи;
5. Претензия не содержит конкретные требования по факту причинения вреда.

Внимание!

Доступна новая услуга «Бизнес-зал».

Подробнее