在线服务信息

服务条款。银行卡支付。退款。

退款条款

1.1. 对于乘客擅自改变空运合约条件或乘客擅自拒绝承运人运输,不予退还现金或电子支付的有偿服务。
1.2. 在乘客被动拒绝运输,或因下列原因无法提供服务时,可退还已选择的和已付款的服务:

注:乘务员应在登机牌标注更改座位信息,并确认其签名和私人印章。

1.3. 未提供服务而产生的退款,通过在该服务发生地售票处或航空公司中央办公室办理。
1.4. 给乘客优惠的付费服务的票据收据,银行支付卡付费的付款单和带有航空公司员工标记未在飞机上提供有偿服务的登机牌复印件,是退款的基础。
1.5. 当乘客与代理商或航空公司就退款事宜进行沟通时 ,乘客需填写标明退款金额的申请,在申请后附航空公司员工标记退款必要性的登机牌复印件,证明付款事实的支付卡和银行付款单。且必须不晚于乘机后两个月时间内递交申请。
1.6. 退款将不晚于与乘客交涉后的三周,规定递交的退款材料要做最终查验。
1.7. 您的退票款会处理后在10日历天之内退回到您所使用进行支付的银联卡上。

附录。声明书(参考)

银行卡支付

我们接受Visa卡、Visa Electron卡、MasterCard 卡 和Maestro卡支付。您可以在预约过程通过选择中心或“我的账户”及“管理我的预订”,用卡支付订购费用或所选服务。如果发卡行支持3D-Secure服务,支付过程可能需要3D-Secure支付验证。

服务条款:

– 注明单项费用,提供服务的座位数量是有限的;
– 服务条款根据飞机的类型而有所不同;
– 乘客座位有可能因确保飞行安全而调换。

注意
为了确保飞行安全,以下类型乘客不可预订紧急出口位置座位:

– 残疾或患病的乘客;
– 携带托运行李的乘客;
– 快递服务人员和专业通信人员;
– 携带宠物的乘客;
– 禁止进境/驱逐出境的乘客;
– 携带保镖的乘客;
– 孕妇;
– 老年乘客;
– 18岁以下的乘客;
– 携带2-18岁儿童的乘客;
– 携带0-2岁婴儿的乘客;
– 未掌握俄语或英语的乘客。

这些类别的乘客因预定该项服务(靠近紧急出口的位置)而被转移到其他位置时,不退还服务费用。

退还服务费只能在下列情况下提出:
– 当更换机种时,航空公司未能提供可替换的位置;
– 在被迫交换位置或退票时;
– 为保证航空安全和飞行安全,乘客被从选择位置的飞机,换乘到另一辆不包含额外伸腿空间位置的飞机的情况下。

乘客在支付所选服务后改变位置,或自愿放弃所选服务,不予退款。
对于自愿改变空运合约条件或乘客自愿拒绝运输,不予退款和支付的有偿服务。

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